财富100强网站顾客满意度排名 微软夺冠
计世网消息，周一美国Customer Respect Group顾客满意度监测机构发布的第三届财富100强大型企业对公司网站建设的重视指数报告表示，微软最重视网上顾客满意度， HP，IBM等高科技企业均排名前列。
CRG负责人Roger Fairchild告诉记者，“判定一个顾客对某公司网站的满意程度，我们设计了90个指标，然后将企业对网络顾客的重视度指标分为6大类，给出综合得分，即该公司的CRI，顾客满意度指数。”
这6大类网络顾客满意度指标分别为网站简洁度，顾客网络咨询回应率，公司政策公开度，顾客服务原则性，客服态度和顾客隐私重视度。
以0到10来打分，财富100强企业平均得分6.2，其中微软最高为8.7。Supervalu公司最低，只有2.7。
Fairchild指出，高科技企业得分靠前，是因为它们特别重视企业网站的简洁易用性和公司政策的网络公开化。而排名靠后的其它公司在顾客网络咨询回应率，客服态度和顾客隐私保护程度方面均得分很低。
另外，他特别强调说，由于前几年调查采用了不同的指标，所以CRG无法预测未来企业网站建设的趋势。“去年财富100强企业调研采用了25到40个评判指标，今年则高达90个指标。”
Fairchild说，“我们将监测企业按照每一条指标对照，打分。将其和行业内得分最高的公司以及竞争对手进行对比和类比，进行综合打分。”
调查数据显示，得分最高的微软等高科技公司特别重视网站的简洁度，保护顾客隐私和积极回应顾客的网上资讯。得分低的公司则很不重视顾客的隐私，同时很少回应顾客的网络咨询。
Fairchild指出，不重视公司网站建设的企业必须意识到，美国超过10％的生意来往都是通过认识一个公司的网站开始的，比如网络购物和网上了解企业产品信息，货比三家。
他告诉记者，尽管CRG已经连续3年发布企业网站顾客满意度指数了，可是仍有30％的财富100强企业不能及时回应来自网络的顾客咨询。而且，超过50％的公司在没有顾客许可的前提下，任意和分公司，合作伙伴，加盟商等分享顾客的私人资料。
“看了调查报告后，每个人可能都会思考，财富100强规模庞大，资产雄厚，人力充足，为啥就不能更加强网站建设和保护顾客的隐私呢？”
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