说说B2C三个重点方面中两个点！
今天考虑到一个问题，关于B2C的三个重点，并且发现每个重点中又有两个点，详细如下：
产品
首先说产品，B2C也属于零售或者贸易，产品第一。产品划分：销售产品与网站产品。
销售产品：网站向顾客正常销售的商品。销售产品主要依赖于品质、售价、齐全来吸引顾客，促进销售。
网站产品：免费供顾客使用，展示销售产品的工具。网站产品前期主要作用是让销售产品得到更好的展示，以后将着重开发网站产品的新功能，提高网站用户体验，做好用户体验最终目的是，让顾客在尽短的时间内找到自己想要购买的商品；在尽短的时间内完成购买流程；从而促进销售产品的销售。其次特显商城的个性，让用户很深刻的记住自己的网站。
网站
在此重点说下网站，做B2C，网站是必须品，也是必备工具。网站其中分前端与后台两个部分。
前端：网站前端直接面向用户，所以用户体验是重点，在美观的前提下，前端的功能要丰富，让会员感觉在这个网站购物非常方便，会员在浏览时需求看其他相关信息时，能在第一时间找到，或者网站主动的将最重要，最全面的信息展示在用户面前。
后台：后台控制网站的前端，主要面向B2C企业工作人员，正常来讲，B2C所有的流程都必须在后台系统中进行，后台无需追求漂亮，而追求的是稳定、安全、效率，比如10个客服在后台每天可以处理100个订单，如果订单量达到300，这10个客服还能在一天内全部处理完吗，在未做任何改动之前，明显处理不了，所以有两种解决方案：1、增加客服人员 2、优化流程与系统，对比而言，方案2比方案1要实惠很多，所以最后商城后台演变成一个B2C企业的ERP系统。
服务
很多人问，除了用低价，还能用什么方法吸引、留住客户呢。价格战不提倡，现在网购中最缺少就是诚信。所以做好服务，可以让服务成为你B2C的核心竞争力。关于如何做好B2C服务，另开文说明。
服务也分两部分，那就是对外服务于对内服务。
对外服务：客服是否用心对外每位顾客，物流人员发货是否及时，财务人员退款是否及时，这些是对外服务的关键。
对内服务：对内服务需要各个部门的参与，因为B2C的所有操作是一个整套的流程，缺一不可。比如：对于其他部门的需求，技术部门有没有及时认真的去做，客服、物流等部门提出系统优化建议时，运营部门有没有及时将建议转化为需求，交与技术人员实现。当客服人员提出退款申请后，财务人员是否在规定在退款等等，服务不仅仅局限于对顾客的服务，内部也要服务，互相服务，主动工作，效率会提高很多。
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